FAQ
RETOURS
Quand puis-je retourner un produit ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception et demander un remplacement ou un remboursement.
Le colis doit être retourné dans les 10 jours suivant la demande d'acceptation du retour.
SLP se réserve le droit de refuser les retours si l'article est utilisé ou endommagé, ou si les étiquettes sont manquantes.
SLP procédera au remboursement dans les 7 jours suivant la réception du retour.
Peut-on concevoir des vêtements axés sur le travail d'équipe ?
Non, car elles sont réalisées sur mesure sur demande, sauf en cas de différences ou de défauts.
Comment puis-je retourner l'article acheté ?
Veuillez cliquer ici
Comment choisir ma taille ?
Bien sûr, chaque personne est différente, alors ne vous fiez pas uniquement aux conseils d'un ami ou à votre taille de l'année dernière. Consultez notre guide des tailles ou contactez notre service client via nos canaux habituels.
Qu’est-ce que la police d’assurance en cas de panne et comment puis-je en bénéficier ?
Veuillez suivre les instructions en cliquant ici .
Quand et comment puis-je bénéficier du service de réparation ?
Veuillez suivre les instructions en cliquant ici .
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Garantie
SLP est convaincue que les articles qu'elle produit sont d'excellente qualité et d'une fabrication irréprochable.
Malheureusement, de petits défauts peuvent parfois survenir, car la production est entièrement artisanale. Si vous pensez avoir constaté un défaut, veuillez nous contacter en cliquant sur ce lien .
Où puis-je trouver des informations sur la fabrication du vêtement et les tissus utilisés ?
Vous trouverez des informations sur l'article et son origine à la fois sur le site web, dans la section dédiée à cet article, et sur l'étiquette située à l'intérieur de l'article.
Où puis-je trouver des informations sur l'usage prévu de ce vêtement ?
Dans le but de concevoir des vêtements adaptés aux besoins physiques de chacun, nous avons mis en avant les qualités intrinsèques de chaque produit dans sa description afin de faciliter votre choix. Vous y trouverez notamment ses caractéristiques liées aux conditions climatiques, telles que la plage de températures, la respirabilité, la résistance au vent et à l'eau, ainsi que la protection solaire. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client.
Si un produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, que puis-je faire ?
Veuillez nous en informer et le signaler à notre service client. Ils pourront vous fournir des informations précises concernant la possibilité de repasser commande.
Avez-vous des conseils à nous donner concernant nos produits ?
N'hésitez pas à nous contacter pour nous en informer. Cela pourrait constituer une valeur ajoutée utile.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment puis-je utiliser la carte cadeau ou le coupon promotionnel ?
C'est très simple. Il vous suffit de saisir les informations de votre carte dans le champ prévu à cet effet.
Veuillez noter que cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres offres. Par conséquent, si le produit se trouve dans la section « Kits groupés », dans la section « Outlet » ou est en promotion, la carte cadeau ne sera pas valable.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
La plupart des confirmations de commande vous parviendront par courriel dans les 30 minutes. Si vous ne les recevez pas, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables.
Vous pouvez également vous rendre sur le site web et sélectionner « Ma commande ». Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous recommandons d'en créer un.
Enfin, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.
Le prix inclut-il la TVA ?
Le prix de vente affiché sur le site web inclut la TVA mais pas les taxes d'importation appliquées par les pays hors Union européenne. SLP décline toute responsabilité concernant les droits de douane locaux et ne peut émettre de documents fiscaux d'une valeur inférieure au prix d'achat réel.
Comment puis-je m'assurer que les transactions de paiement sont sécurisées ?
Le respect de votre vie privée et la sécurité de vos données financières sont nos priorités absolues. SLP utilise le même niveau de sécurité que la plupart des établissements de crédit.
Quand et comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera traitée et préparée sous 3 à 5 jours (sauf pour les commandes réglées par virement bancaire).
Toutes les commandes sont expédiées par le transporteur DHL, ce qui garantit une livraison express sous 24 à 48 heures selon la destination.
Une fois que le livreur aura pris en charge votre commande, vous recevrez un message contenant le numéro de suivi et les détails de la livraison.